Créer son tunnel de vente avec ses outils actuels : site, page de réservation et emails

Vous avez déjà l’essentiel d’un tunnel de vente : un site, un agenda, une adresse email et un téléphone. Il manque le câblage, pour qu’un visiteur décidé réserve un appel en quelques gestes, qu’un indécis garde le contact et que vous sachiez quel canal a amené chaque demande. Voici comment créer un tunnel de vente avec ce que vous avez, en sept étapes et le plus souvent avec des offres gratuites, pour une activité qui se vend après un échange : un appel, une visite, un devis.

Le marketing fait beaucoup de bruit, et le nouvel outil à la mode est le piège dans lequel on tombe le plus facilement. Mon conseil va dans l’autre sens : tirez le maximum des canaux et des outils que vous utilisez déjà avant d’en ajouter un autre.

Si la notion de tunnel est nouvelle pour vous, mon exemple de tunnel de vente suit un cas concret, de la visite au rendez-vous. Ce tutoriel fait partie de mon guide complet du tunnel de vente et de la newsletter.

Créer un tunnel de vente : les sept étapes en un coup d’œil

Les exemples suivent un cuisiniste qui propose un appel gratuit de 15 minutes avant toute visite à domicile. C’est une illustration, pas l’histoire d’un client : transposez-la à votre activité.

Étape 1 : une page, un seul appel à l’action

Partez de la page où les gens arrivent déjà : la page de service que Google leur montre, ou une landing page créée pour une campagne. Pas la page d’accueil, qui a trop de rôles à jouer.

Donnez à cette page une seule action à faire, en haut puis en bas : un bouton « Réserver un appel gratuit de 15 minutes ». Mettez votre numéro de téléphone à côté, pas à la place. Dans les campagnes de cold emailing que je mène pour un client, les prospects appelaient plutôt que de répondre par email : appeler va plus vite, et les gens aiment le contact humain.

Autour du bouton, répondez à ce qu’on veut savoir avant de réserver : pour qui est le service, des preuves (avis, photos de chantiers), comment se calculent vos prix et le déroulé de l’appel.

Je mets sur Squarespace les clients qui modifient eux-mêmes leur site : ils changent un mot ou une photo sans que la mise en page s’effondre. Je donne les noms des menus de l’interface en anglais. Le bouton y est un bloc Button relié à votre page de réservation. Sur une landing page de campagne, masquez le menu pour ne laisser que le bouton : icône d’engrenage à côté de la page dans le panneau Pages, onglet Navigation, puis désactivez Show Header et Show Footer (en-tête et pied de page). Sur WordPress, un bloc Boutons fait la même chose ; sur Wix, un élément bouton. Si vous n’avez pas encore de site, mon tuto Squarespace en crée un pas à pas.

Étape 2 : une page de réservation avec deux ou trois questions de qualification

Le bouton ouvre une page de réservation où l’on choisit un créneau libre dans votre agenda. J’utilise YouCanBookMe : pour mes besoins, il fait tout ce que fait Calendly, on s’y retrouve facilement et il coûte un peu moins cher. Calendly reste un bon outil, cela dit. Au moment où j’écris (octobre 2026), l’offre gratuite de YouCanBookMe comprend une page de réservation reliée à un agenda, et celle de Calendly un type d’événement. Mon tutoriel de prise de rendez-vous en ligne avec YouCanBookMe détaille le réglage, des horaires aux fuseaux horaires.

Ce qui en fait une étape du tunnel, ce sont les questions du formulaire. Après le nom et l’email, choisissez-en deux ou trois qui disent si l’appel vaut la peine et comment le préparer :

1. Quel service ? La liste de vos prestations, plus « Autre chose ».
2. Où ? La ville ou le code postal, si vous vous déplacez.
3. Quand ? « Dans le mois », « Dans les trois mois », « Je me renseigne ».
4. Comment nous avez-vous connu ? Google, une recommandation, la newsletter, les réseaux sociaux. L’étape 6 explique pourquoi.

Gardez le budget pour l’appel, où vous pouvez expliquer ce qui fait le prix. Chaque réponse est une donnée personnelle stockée par un outil tiers : ne demandez que ce dont vous vous servirez, et citez l’outil de réservation dans votre politique de confidentialité.

Reliez ensuite votre bouton à la page de réservation, ou intégrez l’agenda dans une page « Prendre rendez-vous ». Sur Squarespace, le code d’intégration va dans un bloc Code, où le JavaScript exige le forfait Essentiel (Core en anglais) ou supérieur ; avec le forfait Basic, gardez le bouton.

Étape 3 : laisser l’outil de réservation envoyer la confirmation et les rappels

Après chaque réservation, YouCanBookMe envoie une confirmation à la personne et vous prévient par email, offre gratuite comprise. Réécrivez la confirmation par défaut : c’est votre premier email à un nouveau prospect, et il peut faire plus que rappeler l’heure.

Merci d’avoir réservé un appel le [date] à [heure].
Nous vous appellerons au numéro que vous nous avez indiqué.
Pour gagner du temps, préparez quelques photos de votre cuisine.
En attendant, découvrez une cuisine que nous avons posée récemment sur [lien].

Relisez-la sur téléphone et vérifiez qu’elle garde le lien pour modifier ou annuler le rendez-vous.

Les rappels sont souvent la première option payante qui vaut son prix. YouCanBookMe range les rappels par email et SMS dans ses offres payantes, dès Individual ; chez Calendly aussi, ils demandent une offre payante. Si un rendez-vous manqué vous coûte un déplacement, les rappels sont vite rentabilisés ; pour un appel de 15 minutes, la confirmation peut suffire.

Étape 4 : proposer un formulaire d’inscription à ceux qui ne sont pas prêts

La plupart des visiteurs ne réservent pas dès la première visite : certains comparent, d’autres ne sont pas pressés. Donnez-leur une raison de garder le contact, comme une newsletter mensuelle ou un guide des prix d’une page, un formulaire pour s’inscrire et un email de bienvenue qui livre ce que vous avez promis.

Deux outils d’emailing avec une offre gratuite, au moment où j’écris (octobre 2026) :

L’offre gratuite de Brevo limite surtout ce que vous envoyez chaque jour, celle de MailerLite la taille de la liste ; mon comparatif des outils de newsletter les met face à Mailchimp, Kit et beehiiv. Sur Squarespace, leur formulaire s’intègre dans un bloc Code, avec la même condition de forfait s’il contient du JavaScript ou une iframe.

Gardez le double opt-in activé. La personne confirme son inscription par un lien reçu par email avant d’entrer dans la liste. Cela écarte les fautes de frappe, les fausses adresses et les robots, et garde une preuve du consentement : les journaux de Brevo, par exemple, conservent l’inscription, l’email de confirmation et l’heure du clic. Le RGPD ne parle pas de double opt-in, mais son article 7, paragraphe 1, exige que vous puissiez démontrer le consentement lorsque le traitement repose sur lui.

Gardez aussi les listes séparées : la personne qui a réservé un appel n’a pas demandé votre newsletter. Il existe des exceptions, comme celle de l’article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques pour vos clients, ou le soft opt-in britannique (regulation 22 des PECR), mais elles ont leurs conditions. Ceci est un résumé, pas un conseil juridique : avant d’écrire à des personnes qui ne se sont pas inscrites, faites vérifier les règles de leur pays par un avocat.

Étape 5 : une automatisation qui note chaque prospect et vous alerte

Les demandes arrivent par formulaire, réservation, email et téléphone. Réunissez-les dans une seule liste, avec une alerte dès qu’une demande arrive, pour que personne n’attende deux jours une réponse : les réglages ci-dessous couvrent les formulaires et les réservations, et vous ajoutez les appels et les emails à la main.

Commencez par les formulaires, que Squarespace gère sans autre outil. Dans les réglages de stockage du bloc formulaire, connectez Google Drive : Squarespace crée une feuille de calcul et y ajoute une ligne à chaque envoi. Ne renommez pas cette feuille, sinon la connexion saute, et gardez aussi la notification par email.

Les réservations arrivent dans votre agenda, et l’outil de réservation vous prévient. Pour les copier dans la même feuille, un outil d’automatisation peut partir de chaque nouvel événement de l’agenda et ajouter une ligne ; réglez-le pour ne garder que les événements dont le titre correspond à vos rendez-vous, sinon votre contrôle technique finira parmi les prospects. Sur Zapier, le déclencheur Google Calendar New Event Matching Search (nouvel événement correspondant à une recherche) s’en charge, avec un mot que partagent tous les titres de vos rendez-vous. Au moment où j’écris :

• Zapier : 100 tâches par mois gratuites ; une réservation qui ajoute une ligne compte pour une tâche, le déclencheur ne comptant pas.
• Make : 1 000 crédits par mois gratuits, mais une vérification planifiée consomme un crédit à chaque passage, même sans nouveauté : vérifier toutes les heures coûte environ 720 crédits par mois.
• n8n : la Community Edition est gratuite si vous l’hébergez vous-même, sur un serveur que vous tenez à jour.

Pour ne dépendre d’aucun des trois, mon tutoriel pour automatiser le suivi des prospects s’appuie sur un formulaire Google, une feuille Google Sheets et un court script : une alerte à chaque nouvelle demande, puis une relance si personne n’a rappelé le prospect dans l’heure.

Étape 6 : suivre le tunnel avec des liens UTM et un événement clé GA4

Les liens UTM. Ajoutez trois paramètres à chaque lien que vous maîtrisez vers votre page : newsletter, signature email, réseaux sociaux, fiche Google Business Profile, publicités.

https://www.votre-entreprise.fr/cuisine-sur-mesure?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=automne-2026

Écrivez-les en minuscules, toujours de la même façon, et jamais sur les liens entre vos propres pages : ils remplaceraient la vraie source de la visite. Mon tutoriel pour suivre son tunnel avec les UTM et GA4 détaille le nommage et les rapports à consulter.

Une page de remerciement. Créez une page que l’on n’atteint qu’après une demande : dans Squarespace, placez-la dans la section Not linked (pages non liées) du panneau Pages et activez Hide page from search results (masquer des résultats de recherche) dans son onglet SEO. Envoyez-y ensuite les gens :

• après le formulaire : bloc formulaire, onglet Content, Edit Post-Submit, puis Redirect (aide de Squarespace, en anglais). La redirection ne fonctionne pas tant que votre session est ouverte : testez-la en navigation privée ;
• après une réservation : YouCanBookMe renvoie vers votre propre page avec ses offres Professional et Teams (aide de YouCanBookMe, en anglais), Calendly avec ses offres payantes. Chez YouCanBookMe, utilisez une adresse en https et, si l’agenda est intégré, l’option qui redirige toute la fenêtre.

Sans redirection (offres Free et Individual de YouCanBookMe, offre gratuite de Calendly), comptez les rendez-vous dans l’outil et lisez les réponses à « Comment nous avez-vous connu ? ».

L’événement clé. Dans GA4, ouvrez Administration > Affichage des données > Événements et cliquez sur Créer un événement. Nommez-le generate_lead, le nom que Google recommande pour un prospect, et activez Marquer comme événement clé. Choisissez Créer sans code, sélectionnez page_view comme événement source, saisissez l’adresse de votre page de remerciement et validez (page d’aide de Google). Ne marquez pas page_view lui-même : chaque page vue compterait. Le comptage démarre le jour où vous le configurez.

Étape 7 : tester tout le parcours sur votre téléphone

Vos prospects découvriront le tunnel sur un téléphone : testez-le sur le vôtre, en navigation privée (aucune session ouverte), en données mobiles et avec une deuxième adresse email.

1. Ouvrez l’un de vos liens UTM et appuyez sur le bouton. La page de réservation se charge et tient dans l’écran.
2. Réservez un créneau. La confirmation arrive (regardez aussi dans les spams), le rendez-vous figure dans votre agenda à la bonne heure, et une ligne s’ajoute à votre feuille.
3. Envoyez le formulaire. La page de remerciement s’affiche et l’alerte vous parvient.
4. Inscrivez-vous à votre propre newsletter. L’email de confirmation arrive, le lien fonctionne et l’email de bienvenue suit.
5. Ouvrez le rapport en temps réel de GA4 : votre visite apparaît avec sa source UTM, et generate_lead s’affiche.
6. Annulez le rendez-vous test et supprimez les contacts de test, pour ne pas fausser vos chiffres.

Refaites le test après chaque changement du site ou des outils, et de toute façon tous les deux ou trois mois : un lien peut casser sans prévenir.

Quand passer à une offre payante, et quand déléguer

Ne payez qu’une brique à la fois, quand un vrai problème se présente :

• les rendez-vous manqués vous coûtent des déplacements : payez les rappels ;
• vous voulez savoir quel canal amène des rendez-vous, pas seulement des demandes par formulaire : payez la redirection après réservation ;
• votre liste dépasse l’offre gratuite : comparez les offres payantes.

Un outil de tunnel comme Systeme.io ou ClickFunnels se justifie quand vous vendez en ligne, avec pages de paiement et ventes additionnelles ; un service vendu au téléphone s’en passe le plus souvent. Une fois les vrais visiteurs arrivés, Microsoft Clarity, gratuit, montre où ils hésitent ou s’en vont : le texte, une photo ou la mise en page.

Vous n’avez pas besoin de moi pour tout cela. Les choses se compliquent quand le volume grandit : Pilotech, installateur de climatisation à Paris et en Île-de-France, reçoit une dizaine de prospects par jour, et quand l’équipe n’arrivait plus à suivre, j’ai conçu une application interne pour que personne n’oublie de rappeler un prospect. D’ici là, ces sept étapes suffisent largement à une petite équipe.