Clarity vs Hotjar : l’outil gratuit de Microsoft suffit-il ?

Clarity vs Hotjar, la question se réglait vite sur le prix : Clarity ne coûtait rien, et l’offre gratuite de Hotjar était minuscule. En octobre 2026, la situation a changé. Hotjar fait désormais partie de Contentsquare, les nouveaux comptes s’ouvrent chez Contentsquare, et son offre gratuite est devenue bien plus généreuse. La question derrière la recherche reste pourtant la même : l’outil gratuit de Microsoft suffit-il pour le site d’une petite entreprise ?

Pour la plupart des sites de TPE, ma réponse est oui. J’utilise Microsoft Clarity pour voir où les gens s’attardent sur une page, s’ils viennent pour quelque chose de précis et quelles zones les font fuir, afin de savoir si le problème vient du texte, d’une image ou de l’ergonomie. C’est exactement ce dont un petit site a besoin, et Clarity le fait gratuitement, sur autant de sites que vous voulez.

Hotjar, désormais intégré à Contentsquare, va plus loin si vous voulez aussi interroger vos visiteurs, garder plus d’historique avec une offre payante ou mener des études à plusieurs. Ce comparatif passe en revue les fonctions, les limites, les prix au moment où j’écris (octobre 2026) et le consentement, la partie qu’on oublie le plus facilement. Il complète ma sélection d’outils numériques pour TPE.

Clarity vs Hotjar : le comparatif en un coup d’œil

Les deux outils répondent à la même question : que font vraiment les visiteurs sur vos pages ? Une carte de chaleur (heatmap) colore une page selon les endroits où l’on clique et jusqu’où l’on descend. Un enregistrement de session rejoue une visite, avec chaque défilement, chaque clic et chaque pause, pour voir la page comme votre visiteur l’a vue.

Ces chiffres viennent de la documentation de Microsoft et des pages de prix et d’offres de Contentsquare au moment où j’écris. Sur l’offre gratuite de Contentsquare, une fois un quota mensuel épuisé, la collecte s’arrête jusqu’au 1er du mois suivant. Contentsquare a déjà modifié ces limites : vérifiez-les de nouveau avant de choisir.

Que devient Hotjar ? Il fait désormais partie de Contentsquare

Pendant des années, Hotjar a été le nom que beaucoup donnaient aux cartes de chaleur. Il appartient désormais à Contentsquare, une plateforme d’analyse plus large pensée pour les équipes marketing, produit et e-commerce, et le site de Hotjar indique qu’il n’est plus possible d’y créer un compte. Si vous vous inscrivez aujourd’hui, vous ouvrez un compte Contentsquare.

L’offre gratuite a changé en même temps. L’ancienne offre gratuite de Hotjar enregistrait 35 sessions par jour ; celle de Contentsquare couvre 200 000 sessions par mois, avec des entonnoirs de conversion en plus des cartes de chaleur, enregistrements et sondages détaillés dans le tableau. Pour le site d’une petite entreprise, ces limites sont généreuses.

Ce que vous ouvrez, en revanche, c’est une plateforme plus vaste, avec des tests utilisateurs et des entretiens en plus des cartes de chaleur, des enregistrements et des sondages. Pour quelqu’un qui regarde son site une fois par mois, c’est plus d’outil que le travail n’en demande.

Ce que Microsoft Clarity offre gratuitement

Microsoft Clarity est un outil gratuit d’analyse du comportement : vous ajoutez un code de suivi à votre site, et il enregistre la façon dont les visiteurs utilisent vos pages. Une fois l’outil installé, vous obtenez :

• des cartes de chaleur des clics et du défilement pour chaque page ;
• des enregistrements de sessions que vous pouvez filtrer, par exemple par page ou par appareil ;
• un tableau de bord qui repère les signes d’agacement, comme les clics de rage (plusieurs clics rapides au même endroit), les clics morts (des clics sur un élément qui ne réagit pas) et les retours rapides (des visiteurs qui ouvrent une page puis reviennent vite à la précédente) ;
• une intégration avec Google Analytics et une installation par Google Tag Manager, proposées sur sa page de configuration.

Microsoft présente Clarity comme gratuit, avec un nombre illimité de sites et de cartes de chaleur. Sa FAQ fixe les limites : jusqu’à 100 000 sessions par projet et par jour, et des enregistrements conservés 30 jours (FAQ de Microsoft Clarity, en anglais). Le site d’un artisan ou d’un cabinet a peu de chances d’approcher les 100 000 visites par jour : la seule limite que vous sentirez, ce sont les 30 jours. Regardez vos enregistrements dans le mois et ajoutez aux favoris ceux qui valent la peine d’être gardés : la page de Microsoft sur la conservation des données indique 9 mois pour les favoris et pour les cartes de chaleur au moment où j’écris.

Depuis le 29 août 2025, Clarity classe aussi les visites venues des assistants IA (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini et Perplexity) dans des canaux à part, AIPlatform et PaidAIPlatform. Pour savoir si ChatGPT vous envoie des visiteurs, mon guide pour mesurer le trafic IA dans Google Analytics montre où regarder.

Ce que Clarity ne fait pas, c’est poser des questions. Il montre des comportements, pas des raisons : vous voyez que les gens quittent votre page de services à mi-hauteur, pas ce qu’ils pensaient à ce moment-là. Pour le pourquoi, il faut un sondage, un bouton pour donner son avis ou une conversation.

Là où Hotjar va plus loin : sondages, historique et équipes

L’avantage de Contentsquare, c’est tout ce qui entoure les enregistrements.

Les sondages et les retours des visiteurs

Vous pouvez poser une question sur la page elle-même : ce que le visiteur cherchait, ce qui l’a arrêté, pourquoi il n’a pas pris contact. Un enregistrement montre où quelqu’un a hésité ; un sondage d’une seule question peut dire pourquoi. L’offre gratuite plafonne les réponses à 100 par mois, avec trois sondages ou modules de feedback actifs en même temps d’après son tableau des offres, ce qui suffit largement pour un petit site.

Plus d’historique, mais seulement avec une offre payante

En version gratuite, c’est Clarity qui garde le plus : l’offre gratuite de Contentsquare conserve un mois de données, quand Clarity garde les enregistrements 30 jours, et les favoris comme les cartes de chaleur 9 mois. L’historique long arrive avec les offres payantes de Contentsquare : jusqu’à 13 mois de données d’après sa page de prix, avec une durée plus courte pour les enregistrements de sessions. C’est utile pour comparer les saisons, ou mesurer une refonte face aux mêmes mois de l’année précédente. Sur un petit site, garder en favoris dans Clarity les enregistrements qui vous ont appris quelque chose couvre l’essentiel de ce besoin.

Des outils pour une équipe d’études

Contentsquare est conçu pour des équipes qui étudient leur site chaque semaine : sondages, tests utilisateurs, entretiens et offres payantes dimensionnées pour les gros sites. Si plusieurs personnes travaillent à plein temps sur la conversion dans votre entreprise, il leur donnera plus de matière que Clarity. Si cette personne, c’est vous, entre deux rendez-vous clients, Clarity couvre ce dont vous avez besoin.

Les prix en octobre 2026

Voici ce que coûte chaque outil au moment où j’écris (octobre 2026).

Ces montants sont les prix en dollars affichés sur la page de prix de Contentsquare au moment où j’écris. Contentsquare indique facturer ses clients européens en euros : vérifiez le montant exact en euros sur la page de prix de Contentsquare avant de vous abonner. Le tarif annuel correspond à une remise de 20 % sur le prix mensuel, et la formule au mois n’impose aucun engagement annuel : vous pouvez revenir à l’offre gratuite à tout moment.

Quel que soit votre choix, le vrai coût, c’est le temps passé à regarder les enregistrements et à agir.

Consentement : les deux outils passent par votre bandeau cookies

Un outil d’enregistrement utilise des cookies ou des traceurs du même type et capte ce que les visiteurs font sur vos pages : les règles sur les cookies et le consentement s’appliquent donc. En France, l’article 82 de la loi Informatique et Libertés impose le consentement préalable avant de déposer ou de lire un traceur qui n’est pas strictement nécessaire, sauf exceptions limitées, dont certains outils de mesure d’audience encadrés par la CNIL.

Microsoft l’a rendu explicite pour Clarity. Depuis le 31 octobre 2025, Clarity exige un signal de consentement pour les visiteurs de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse : votre bandeau cookies doit transmettre le choix de chaque visiteur à Clarity, via ce que Microsoft appelle la Consent API v2 (documentation de Microsoft sur le consentement, en anglais). Sans ce signal, Clarity ne dépose aucun cookie pour ces visiteurs, et certaines fonctions, comme les enregistrements de sessions, peuvent être limitées. Clarity est un produit Microsoft : vérifiez aussi comment le RGPD encadre les outils américains.

La CNIL a soumis à consultation publique, du 25 février au 22 avril 2026, un projet de recommandation sur les outils de rejeu de session (session replay). Ce projet les traite comme une lecture et une écriture d’informations sur l’appareil du visiteur, au sens de l’article 82 : le consentement préalable y est la règle. La version issue de la consultation figurait à l’ordre du jour de la séance plénière de la CNIL du 8 octobre 2026, mais aucun texte définitif n’était publié au moment où j’écris (page de la consultation sur le site de la CNIL). Pour vos visiteurs britanniques, Microsoft demande aussi ce signal, même si le Royaume-Uni a assoupli certaines règles sur les cookies depuis février 2026.

En attendant le texte définitif de la CNIL, voici comment je configurerais l’un ou l’autre outil :

1. Ne le charger qu’après l’accord du visiteur, et vérifier que votre bandeau lui transmet bien ce choix.
2. Masquer les champs de formulaire et toute zone d’une page qui affiche des données personnelles. Les deux outils ont des réglages de masquage : vérifiez-les avant la mise en ligne.
3. Nommer l’outil et mentionner les enregistrements de sessions dans votre bandeau cookies et votre politique de confidentialité.
4. Le tenir à l’écart des pages qui affichent des informations personnelles, comme un espace client.

Comment j’utilise Clarity pour comprendre pourquoi les visiteurs partent

Mon usage de Clarity se résume à une question par page : est-ce le texte, une image ou l’ergonomie qui fait partir les gens ? Voici une méthode simple pour y répondre sur votre propre site :

1. Choisissez la page qui doit vous apporter des demandes : l’accueil, une page de services ou une landing page.
2. Ouvrez sa carte de défilement (scroll heatmap) et repérez l’endroit où la plupart des visiteurs s’arrêtent. Si votre numéro de téléphone ou votre bouton principal se trouve sous cette ligne, la plupart des gens ne le voient jamais.
3. Ouvrez la carte des clics. Les clics sur des éléments qui ne sont pas des liens, comme une photo ou un titre, montrent ce que les gens s’attendaient à ouvrir.
4. Filtrez les enregistrements sur cette page et sur un signal d’agacement, comme les clics de rage ou les retours rapides, puis regardez quelques visites terminées sans demande de contact, en vous demandant ce que chaque visiteur cherchait.
5. Décidez quoi changer : le texte, une image ou la mise en page. Changez une seule chose, puis laissez passer quelques semaines avant de comparer.

Clarity vous montre où se trouve le problème ; le corriger est un autre travail. Mon guide pour améliorer le taux de conversion de votre site internet passe en revue les causes habituelles et leurs solutions, et mon tutoriel Microsoft Clarity détaille l’installation et chaque rapport.

Mon verdict : l’outil gratuit suffit-il pour un petit site ?

Oui, pour la plupart des sites de TPE. Un artisan, un consultant ou une petite entreprise B2B a besoin de savoir où les visiteurs s’arrêtent et ce qui les rebute. Clarity le montre gratuitement, sur tous vos sites, et un petit site a peu de chances d’atteindre ses limites.

Choisissez Microsoft Clarity si :

• vous voulez des cartes de chaleur et des enregistrements sans ajouter d’abonnement ;
• vous gérez plusieurs sites, comme certains de mes clients, et voulez tout réunir dans un seul compte gratuit ;
• vous voulez voir les visites venues des assistants IA à côté du reste de votre trafic.

Choisissez Hotjar, désormais intégré à Contentsquare, si :

• vous voulez interroger vos visiteurs sur la page, avec des sondages et des retours ;
• vous voulez jusqu’à 13 mois de données, ce qui suppose une offre payante ;
• une équipe étudie le site chaque semaine et utilisera les tests utilisateurs et les entretiens.

La Search Console complète gratuitement le tableau : elle montre quelles recherches amènent les gens sur une page, et Clarity ce qu’ils y font. Mon tuto Google Search Console couvre cette moitié-là.

Le syndrome de l’objet brillant s’applique ici aussi : un outil d’études que vous ouvrez deux fois par an vaut moins qu’un outil gratuit que vous consultez chaque mois. Commencez par Clarity, agissez sur ce qu’il montre, et ne payez davantage que le jour où vous avez une question à laquelle il ne répond pas.

Avant d’installer quoi que ce soit : la check-list

1. Listez les pages qui doivent apporter des appels, des rendez-vous ou des demandes par formulaire : ce sont elles qu’il faut observer.
2. Installez Clarity : un code de suivi dans l’en-tête de chaque page. Sur Squarespace, il se place dans l’injection de code, que mon guide sur l’injection de code Squarespace explique.
3. Reliez-le à votre bandeau cookies le jour même, et mentionnez-le dans votre politique de confidentialité.
4. Vérifiez les réglages de masquage, pour que les champs de formulaire et les données personnelles restent cachés.
5. Bloquez une heure par mois dans votre agenda pour regarder les enregistrements, et repartez à chaque fois avec une modification à faire.
6. Ajoutez un sondage, avec l’offre gratuite de Contentsquare ou un formulaire d’une question, seulement si, après les enregistrements, vous en êtes encore à deviner pourquoi les gens partent.

Vous n’avez pas besoin de moi pour installer Clarity : un après-midi suffit, bandeau compris. J’interviens à l’étape suivante, quand les enregistrements montrent que la page elle-même pose problème, par sa structure, son texte ou son design, et qu’il faut la reconstruire plutôt que la retoucher. C’est tout l’objet de mon offre de création de sites web.